よくあるご質問

※こちらの内容についてご不明な点がございましたら、弊社サポートへお問い合わせください。
※店舗さまごとのカスタマイズは、本ページでは対象外となります。

受注管理一覧の「配送区分」「入金区分」「取消区分」がCSVファイルにダウンロードできません。

それぞれCSVファイルにダウンロードした際、CSVファイル側の項目名が変わるのでご注意ください。

・「配送区分」=「配送日」
・「入金区分」=「入金日」
・「取消区分」=「取消日」

商品登録をしましたが[買い物かごに入れる]ボタンが灰色になってしまい、買い物かごに入れることができません

登録した商品データのうち、いくつかの項目で[買い物かごに入れる]ボタンを灰色にし、買い物ができない状態にすることが可能となっております。
設定する項目は下記をご確認ください。
発売日 発売日が未来の日付になっている場合
「買い物かごに入れる」リンク表示 このリンクを「表示しない」にしている場合
上記設定をご確認いただき、それでも[買い物かごに入れる]ボタンが表示されない場合は、弊社サポートへお問い合わせください。

レコメンドとして関連付けた商品が、ユーザーウェブの商品詳細ページで表示されません。

レコメンドとして紐付けた商品データの設定により、レコメンドとして表示されない場合がございます。
設定する項目は下記をご確認ください
登録区分 登録区分が仮登録となっている場合。
表示期間(FROM~TO) 現在の日付が表示期間の範囲外となっている場合。
発売日 発売日が未来の日付になっている場合。
商品の在庫数 レコメンドとして登録した商品の在庫が0の場合(在庫管理をしている場合に限ります)。
上記設定をご確認いただき、それでもレコメンドとして表示されない場合は、弊社サポートへお問い合わせください。

CSVファイルをExcelで編集する場合の注意点を教えてください。

2.Excelで編集する際の注意点

Excelで編集する際の注意点

Excelで編集するとテキストエディタより見やすく、編集がしやすいのでお勧めですが、いくつか注意点があります。

※Excelの仕様
Excelでは先頭の0が消えてしまったり日付に自動変換してしまうことがあります。

上記のような変換の誤りを防ぐためには以下の手順で設定をしてください。


①Excelを開く → データ → 外部取込み → テキストファイル
②区切り文字をカンマに変更する。
③列のデータ形式 「文字列」にして、プレビューで全列を選択する。
④csv形式で保存する。


上記で解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。

ユーザーウェブで退会手続きをしたいが「受注情報があるため、退会できません。」と表示され退会手続きができません、とお問い合わせを受けました。
このエンドユーザーを退会させるためにはどのように手続きしたらよろしいですか?

まずは、そのエンドユーザーの受注データで下記区分をご確認ください。

1.入金区分にチェックが入っているかどうか?
2,配送区分にチェックが入っているかどうか?

このどちらにもチェックが入っていない場合、そのエンドユーザーは退会手続きができません(注文に対して入金手続きが済んでいない、または商品の出荷手続きが済んでいないとみなすためです)。
すでに入金済み、または出荷済みの場合は各区分にチェックを入れて、そのエンドユーザーへご連絡をお願いいたします。
また受注自体をキャンセル希望であれば、取り消し区分にチェックを入れることで、そのエンドユーザー様は退会可能となります。

■上記手続きを踏まずに、ショップ管理ツール上で強制的に退会手続きをしたい場合…… のようにしていただくことで、ショップ管理ツール上での退会手続きも可能です。

※ユーザーウェブからの会員様の退会は、初期設定の『ユーザーウェブ退会機能利用フラグ』を利用している場合に限りますので、ご注意ください。

トピックスを登録したのですが、ユーザーウェブに表示されません。

登録したトピックス情報の内容により、ユーザーウェブに表示されない場合がございます。
トピックス情報のうち、下記をご確認ください。
トピックス区分 トピックス区分が会員用の場合は、ログインしないとそのトピックスが表示されません。
登録区分 登録区分が仮登録となっている場合(※ただしプレビューでは表示されます)。
表示期間 現在の日付が表示期間の範囲外となっている場合。
上記設定をご確認いただき、それでもトピックスが表示されない場合は、弊社サポートへお問い合わせください。

一度に変える商品の個数を制限したい場合はどうしたら良いですか?

商品データの「最高注文数」を設定してください。
また同一のエンドユーザーによる購入制限をかけたい場合は「同一顧客購入個数制限」を設定してください。

修正したテンプレートが、ユーザーウェブに反映されません。

本システムは、複数台のサーバーに負荷を分散させて、ショップ管理ツールとユーザーウェブを同期させておりますため、テンプレートが即時に反映されない場合がございます。
テンプレートの反映まで、最長で5分程度かかる場合がございますのでなにとぞご容赦ください。

※5分以上経ってもテンプレートが反映されない場合、サーバーの同期遅延が発生している可能性がございますので、弊社へご連絡ください。

配信したメールで、旧漢字や記号が文字化けしてしまいますが、どうしたら良いですか?

本システムではメールのエンコードにISO-2022-JPを使用しております。
そのためいくつかの特殊文字が、メール上で文字化けしてしまう場合がございますので、ご利用はお控えください。 にならないようご注意ください。

1.NEC機種依存文字

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ㍉㌔㌢㍍㌘㌧㌃㌶㍑㍗㌍㌦㌣㌫㍊㌻
㎜㎝㎞㎎㎏㏄㎡㍻〝〟№㏍℡㊤㊥㊦㊧㊨㈱㈲㈹㍾㍽㍼≒≡∫∮∑√⊥∠∟⊿∵∩∪

2.旧漢字

「髙」「﨑」などの旧漢字

3.半角カナ

ISO-2022-JPコード表に記載はございますが、非標準のため一部の端末で表示できない場合がございます。

画像ファイルをアップロードしようとしたのですが登録できません。

画像ファイルとして使用できない文字が含まれている可能性がございます。
本システムで使用できない文字は以下の通りとなりますので、ファイル名をご確認ください。

商品一括アップロードで「商品CSVがアップロード中なのでデータの登録、更新、削除はできません。」と表示され、アップロードすることができません。

上記のエラーメッセージが表示される場合は、以下2点の原因が考えられます。

1.同じタイミングで、別アカウントの方がCSVアップロードを実行しようとしている場合。
 こちらは、店舗管理をする方が複数いらっしゃる場合等に考えられます。

2.CSVアップロードの途中でサーバーのメンテナンス等が発生し、一時的にアップロード機能がロックされてしまった場合。
 この場合は、弊社でロックがかかった機能の解除を行いますので、弊社サポートへお問い合わせください。

受注データで金額や商品を変更した場合、以前の受注データはどうやって確認したら良いですか?

受注データを変更した場合、過去の受注データは上書きされてしてしまうので確認することはできません。
その場合は、

システム設定>メール配信管理>メール配信データ管理

にて、エンドユーザーへ送信されたメールの中から、注文時の受注データをご確認ください。

メルマガを配信したのですが、開封率がカウントされません。

ショップオープンフラグが準備中になっている可能性がございます。
準備中のままで開封率を計測したい場合は、弊社で設定することが可能ですので、弊社サポートへご依頼ください(無償です)。

商品検索/一覧で[検索]ボタンを押さないと商品が表示されなくなってしまいました。

商品の登録点数が5,000点を超えた可能性があります。
5,000点以上を一度に表示させようとすると、ショップ管理ツールの処理速度が遅くなる恐れがあるため、この場合は[検索]ボタンを押して登録されている商品を表示させてください。

納品書や発注書で使える置換文字一覧はありますか?

サポートサイトのこちらに、各帳票ごとに使用可能な置換文字を一覧でまとめてあります。
どうぞご活用ください。

発売日が未来の商品もランキングに表示させたいのですが可能でしょうか?

可能です。
ショップ管理ツールにて、
と設定していただくと、発売日が未来の商品であっても、ランキングに表示させることができるようになります。

ショプ管理ツールからユーザーウェブを確認する際『ビュー』と『プレビュー』がありますが、違いがよく分かりません。

『ビュー』は、エンドユーザーが実際に閲覧・購入する画面となっております。
『プレビュー』は、テスト環境として店舗様にご提供している画面で、仮登録になっている商品等はプレビューでのみ表示されるようになっております。
テンプレートも『view』『view_preview』のように別々で表示可能となっておりますので、本システムでは、ユーザーウェブのデザイン修正や新規登録された商品がある場合に、1.まずプレビューでテストをして2.問題なければビューにアップさせる、といった運用を弊社では推奨しております。

ファビコンを変更したいのですが、どこから変更できますか?

ファビコンはテンプレートの『favicon.ico』を表示しております(※標準テンプレートの場合)。
こちらのファイルを差し替えていただければ、ファビコンの変更が可能です。

サイトロゴ画像はどこから変更できますか?

サイトロゴ画像はテンプレートの『header_title.gif』を表示しております(※標準テンプレートの場合)。
こちらのファイルを差し替えていただければ、サイトロゴ画像の変更が可能です。

トップページのメインビジュアルはどこから変更できますか?

メインビジュアルはテンプレートの『main_dummy1.png』『main_dummy2.png』を表示しております(※標準テンプレートの場合)。
こちらのファイルを差し替えていただければ、メインビジュアルの変更が可能です。

メインビジュアルのスライダーを増やしたいのですが?

スライダーの数を増やした場合は、トップページ(top.xhtml)の下記記述を参照に<li>~</li>の部分を増やしたい枚数分追加してください。
その後、テンプレートのimageフォルダに、該当する画像ファイルをアップロードすれば、スライダーの枚数を増やすことができます。

ユーザーウェブの検索窓から検索しても、検索結果として出てこない場合があるのですが?

本システムでは、検索窓から検索結果を表示させる際の検索項目を、下記に限らせていただいております。
なお詳細検索ページ(item_detail_search.xhtml)では、上記に加え、商品金額と商品在庫でも検索可能となっております。

会員とメルマガ会員の違いは何ですか?

本システムの『会員』とは、本システムに会員登録されているエンドユーザーのことを指す名称です。
『会員』氏名やメールアドレスを登録することでIDとパスワードが発行されます
そのIDとパスワードでユーザーウェブにログインすることで、店舗様ごとの各種特典を得ることができます(サービス内容は店舗様の設定に準じます)。

本システムの『メルマガ会員』とは、メルマガのみを希望するエンドユーザーのことを指す名称です。
『メルマガ会員』メールアドレスのみ登録します
『会員』の方でもメルマガを受け取ることができますが『メルマガ会員』はIDとパスワードが発行されないため、会員ごとの各種特典を得ることはできません。

一括アップロード機能で使用可能なファイル形式を教えてください。

本システムの一括アップロード機能で使用できるファイル形式は、拡張子が「.CSV」となっているCSV形式のファイルのみとなります。
エクセルのファイルで複数シートにデータを登録されている場合等は、CSVに変換した際のデータの内容にご注意下さい。

カテゴリを仮登録してあるのに、そのカテゴリに紐付く商品の購入ができてしまうのですが?

購入できてしまう商品の登録区分が、本登録になっている可能性があります。
カテゴリが仮登録であって商品自体が本登録であれば、商品ページへのURLから直接購入することが可能です。
メルマガ等で商品ページをご案内している場合はご注意ください。

会員限定で表示させるカテゴリを作りたいのですが?

カテゴリの検索結果表示フラグを『会員ログイン中のみ表示』に設定してください。
ただしカテゴリが『仮登録』の場合、ビューでは表示されないのでご注意ください。

[削除]ボタンを押しても、カテゴリの削除ができません。

カテゴリマスタやカテゴリ編集画面の[削除]ボタンを押してもカテゴリが削除できない場合は、以下が考えられます。

・子カテゴリが紐付いている。
・商品データにレコメンドカテゴリが紐付いている。

定期商品が、毎月配送されず、一ヶ月飛び越して翌月にふたつ届くとお問い合わせをいただくのですが、これはバグではないでしょうか?

月次定期の締日が月末に近く、定期販売配送日数と合算した結果、その月をまたいでしまった場合にこの現象は発生します。
上記のように、2/25締日と3/25締日分が同じ3月に届くようになりますので、定期販売の締日を月末近辺で設定する際は、定期販売配送日数の設定にご注意ください。

なお定期販売配送日数を設定しない場合、本システムでは、定期販売締日の4日後からを配送希望日としております。

入荷お知らせメールを受け取ったのに、URLをクリックしても「指定された商品は見つかりませんでした。」と表示されました。
商品の在庫はあるのに、なぜこういうことが起きるのでしょうか?

入荷お知らせ登録時と入荷お知らせメール配信時で、会員の会員ランクや商品の公開会員ランクに変更があった場合に、この現象は発生いたします。
代表的な例は以下の通りです。

ユーザーウェブで検索対象となる項目は何ですか?

ユーザーウェブでの検索対象となる項目は、以下のとおりです。

「商品の管理」→「商品管理」→「新規商品登録」
商品コード
商品名
商品名(カナ)
アピールポイント
商品コメント1
商品コメント2
商品コメント3

※スマートフォンオプションをご利用の場合は、以下も対象になります。
携帯用アピールポイント
携帯用商品コメント1
携帯用商品コメント2
携帯用商品コメント3

※ユーザーウェブにて商品を検索する際、ハイフンは、無視して検索されます。

例)
 ・test-1
  ・test1
   上記どちらを入力した場合も、同じ結果が表示されます。